Instrukcja zgłoszenia zwrotu online
Prosty i szybki proces w kilku krokach – zwrot produktu jeszcze nigdy nie był tak łatwy.
Jeśli potrzebujesz wsparcia na którymkolwiek etapie, jesteśmy do Twojej dyspozycji!
Przygotuj dane
Znajdź w swoim mailu numer zamówienia (np. Magento53552184-1) i kod. Wysłaliśmy go do Ciebie mailem razem z dokumentem zakupu. Te dane będą potrzebne, aby wypełnić formularz zgłoszeniowy.
Zwrot należności
Po odebraniu paczki przez nasz dział zwrotów pieniądze zostaną zwrócone na Twój rachunek bankowy najczęściej w ciągu 3 dni roboczych.
Jak mogę znaleźć numer zamówienia i token?
Numer zamówienia znajdziesz w mailu potwierdzającym zamówienie lub w fakturze. Token został wysłany w tym samym mailu, co faktura.
Co zrobić, jeśli zgubiłam/em token zwrotu?
Jeśli zgubiłeś token, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 343616666 lub napisz na sklep@almamed.pl, a pomożemy Ci go odzyskać.
Czy mogę zwrócić produkty po upływie 14 dni?
Zwroty produktów po upływie 14 dni od ich otrzymania są rozpatrywane indywidualnie. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji.
Czy muszę zapłacić za zwrot?
Nie, jeśli skorzystasz z opcji darmowych zwrotów do paczkomatu InPost. Szczegóły znajdziesz w naszej instrukcji darmowych zwrotów. Zwrot na swój koszt jest również możliwy.
Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu?
Przetwarzanie zwrotu trwa zwykle od 2 do 5 dni roboczych od odebrania paczki przez nasz dział zwrotów. Pieniądze zostaną zwrócone na Twój rachunek bankowy.
Czy mogę zwrócić produkt otwarty lub używany?
Zwroty otwartych lub używanych produktów są rozpatrywane indywidualnie i mogą nie być akceptowane ze względów higienicznych lub prawnych. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł do mnie uszkodzony?
Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony, zgłoś to jak najszybciej, wypełniając formularz reklamacyjny. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta.
Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Niestety, wymiana produktu nie jest możliwa. Przy zaistnieniu takich okoliczności, należy zwrócić towar i zamówić ponownie.
Jak mogę śledzić status mojego zwrotu?
Status zwrotu możesz sprawdzić, przez link do podsumowania zamówienia, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta lub wysyłając zapytanie na adres sklep@almamed.pl.
Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?
Produkty higieniczne, otwarte suplementy diety lub produkty o krótkim terminie ważności nie podlegają zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.