Instrukcja zgłoszenia reklamacji online
Prosty i szybki proces w kilku krokach – reklamacja produktu jeszcze nigdy nie była tak łatwa.
Jeśli potrzebujesz wsparcia na którymkolwiek etapie, jesteśmy do Twojej dyspozycji!
Przygotuj dane
Znajdź w swoim mailu numer zamówienia (np. Magento53552184-1) i kod. Wysłaliśmy go do Ciebie mailem razem z dokumentem zakupu. Te dane będą potrzebne, aby uruchomić formularz zgłoszeniowy.
Rozpatrzenie reklamacji
Po odebraniu paczki przez nasz dział reklamacji, mamy 14 dni na odniesienie się do Twoich oczekiwań. Będziemy Cię informować na bieżąco o postępach w realizacji zgłoszenia.
Jak mogę zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić za pomocą formularza online na naszej stronie internetowej lub wypełniając formularz reklamacyjny i wysyłając go e-mailem na adres obsługi klienta.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku konieczności dodatkowych wyjaśnień skontaktujemy się z Tobą.
Czy muszę zwracać produkt, aby złożyć reklamację?
W niektórych przypadkach konieczne może być odesłanie produktu do weryfikacji. Otrzymasz od nas informację, czy zwrot jest wymagany, wraz z instrukcjami dotyczącymi wysyłki.
Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku reklamacji?
Jeśli reklamacja jest zasadna, koszty wysyłki pokrywa serwis lub AlmaMed. Szczegóły dotyczące zwrotu kosztów zostaną przekazane po rozpatrzeniu zgłoszenia.
Co zrobić, jeśli produkt został uszkodzony w transporcie?
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania przy odbiorze przesyłki, zgłoś ten fakt kurierowi lub w punkcie odbioru i sporządź protokół szkody. Następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zgłosić reklamację.
Jak mogę sprawdzić status mojej reklamacji?
Status zgłoszenia możesz sprawdzić, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub e-mailem. W razie potrzeby podaj numer zgłoszenia reklamacyjnego.
Co zrobić, jeśli nie zgadzam się z decyzją reklamacyjną?
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą reklamacji, możesz odwołać się od niej, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta i podając dodatkowe szczegóły lub dowody.
Co zrobić, jeśli brak mi dowodu zakupu?
Jeśli nie masz paragonu lub faktury, podaj numer zamówienia lub inne dane, które mogą pomóc w weryfikacji zakupu. Po weryfikacji danych, prześlemy Ci dokument zakupu.
JCzy wszystkie produkty objęte są reklamacją?
Tak, wszystkie produkty są objęte reklamacją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i warunkami gwarancji.
zy produkt musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu?
Nie jest to konieczne, ale zalecamy, aby produkt był dobrze zabezpieczony przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Jeśli masz oryginalne opakowanie, warto go użyć.